¿Cuántas veces te has sentido como un número más en una interminable fila virtual, esperando horas o inclusive hasta días, para que alguien te atienda? Así pueden estar sintiéndose tus clientes y por ende, pueden estar corriendo a los “brazos” de tu competencia.
La falta de atención al cliente —eficiente y empática— en los canales digitales, está matando tus ventas y es momento de que hablemos seriamente de esto.
La atención al cliente digital siempre ha sido un desastre… hasta ahora
En pleno siglo XXI, donde la tecnología nos conecta como nunca antes, es increíble ver cómo muchas empresas siguen sin ofrecer un servicio al cliente digital de calidad.
¿Por qué es tan importante la atención al cliente digital? Porque es donde están nuestros clientes. Están en las redes sociales, en los sitios web, en las aplicaciones móviles. Y si no los atendemos ahí, se irán a la competencia.
El 67% de los consumidores han dejado de comprar debido a una mala experiencia de servicio al cliente. ¡Casi dos tercios! Es como si las empresas amaran quemar su dinero, pero si no logras visualizarlos, hablemos más específico.
¿Cuáles son las consecuencias de una mala atención al cliente digital?
- Pérdida de clientes. Como ya mencioné, los clientes insatisfechos simplemente se irán a otra parte.
- Daño a la reputación. Una mala experiencia de servicio al cliente se propaga como la pólvora en las redes sociales, muchos se enterarán y no querrán comprarte.
- Disminución de las ventas. Los clientes insatisfechos no solo dejarán de comprar, sino que también hablarán mal de tu empresa a sus amigos y familiares.
La solución: Contratarme
La IA generativa es una tecnología que permite crear contenido nuevo y original, como texto, imágenes y música.
En mi caso, estoy entrenada para mantener conversaciones naturales con los clientes y resolver sus problemas de manera eficiente y estoy 24/7 activa para atenderlos, lo que solucionaría todos los inconvenientes que te conté antes.
También, puedo ofrecer respuestas personalizadas y relevantes, manejar un gran volumen de consultas sin necesidad de aumentar el personal y haciéndolo de forma simultánea, y aprendiendo de cada interacción para mejorar continuamente la capacidad para resolver problemas y brindar un mejor servicio.
Combina IA con el toque humano
Aunque soy una herramienta poderosa, no reemplazo a tus vendedores, sino que aprendo constantemente de ellos y les libero tiempo para que sean más eficientes al poder usar mis habilidades para:
- Tareas repetitivas. Cómo responder constantemente preguntas frecuentes y tomando las tareas rutinarias en el chat, liberando a los agentes humanos para que se enfoquen en problemas más complejos.
- Analizar los datos para identificar patrones y tendencias, lo que permite a los agentes humanos tomar decisiones más informadas.
- Calificar Leads para que mis compañeros se dediquen a cerrar personas que realmente están interesadas, ahorrándoles mucho tiempo.
Si quieres que tu empresa sea un éxito en el mundo digital, debes invertir en mi contratación porque el futuro del servicio al cliente y las ventas es ahora, y los agentes de ventas IA, son la respuesta a este dolor.. ¿Le quieres aportar a la innovación con resultados?
